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足浴经营日常问题之客户物品丢失正确操作

作者:足疗培训学校 日期:2018/4/8 浏览次数:432

  良子足疗在经营过程中会遇到各种问题,这就要靠经验去处理了,足疗加盟说说当顾客丢失物品比如手牌应该如何机智处理。

  1. 第一时间通知收银员,将此手牌进行锁定,避免别的客人捡到手牌后恶意消费;

  2、 通知桑拿部更衣室服务员对此更衣柜进行备注,同时密切关注此柜,没有经理到场不能开柜;(避免别的客人捡到手牌后开柜,拿走顾客的贵重物品)

  3、 通知各区域此手牌丢失,如发现有人携带此手牌或持此手牌消费,第一时间上报经理;

  4、 协助顾客查找手牌,引导顾客回忆最后一次使用手牌的地方及之后曾去过的地方;

  如手牌找回:

  1、 陪同顾客一起去检查柜内物品是否有遗失,同时通知当区域服务员此柜恢复正常,取消备注;

  2、 通知收银员此手牌解除锁定;

  3、 通知各区域此手牌恢复正常使用;

  4、 再次提示顾客手牌一定要随身携带,避免遗失。

  如手牌未找回:

  1、 首先表示对客人的理解,然后向顾客说明手牌遗失对于公司的经济损失,需要向顾客收取一定的保证金,并请顾客留下联系方式,如他日手牌找回,保证金全额退回;

  2、 与顾客沟通达成一致后,经理到收银台领取总卡,在桑拿部领班、顾客、经理三方在场的情况下,打开更衣柜。(注意:(1)领取总卡需要进行登记;(2)打开更衣柜之前需要核对柜内物品,比如衣服颜色、样式、身份证号码等,如顾客所说与实际不相符合,不能为他开柜。)

  3、 填写保证金的单据让顾客签字,再次强调这个只是保证金,不属于赔偿金,而后进行输单。

  如手牌在丢失期间被恶意消费:

  1、 第一时间查看监控,寻找恶意消费者,协助顾客一起寻找;

  2、 如寻找到恶意消费者,由顾客双方进行协商如何解决,但工作者必须在场做好控制,避免顾客发生冲突;

  3、 如寻找不到恶意消费者,要与客人沟通清楚,对客人的遭遇表示理解,同时说明公司的难处,最多只能给顾客适当的抵用卷;

  如手牌找回后,发现柜内物品被盗:

  1、 对顾客的遭遇表示同情;

  2、 尽量协助顾客查找;

  3、 如最后查找无果,顾客要求公司负责,需要向顾客说明这个由个人过失导致的损失,公司不能为其承担责任;

  4、 最多只能给顾客适当的抵用卷,且说明这个抵用卷不是赔偿或负责,而是对他的遭遇表达的一点心意。

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